Términos y Condiciones de Uso
ÑAM AGUACHICA S.A.S. · NIT 902.081.799-4 · Carrera 3 # 2-03, Aguachica, Cesar, Colombia
Vigente desde el 10 de octubre de 2026 · Versión 1.1
Estos Términos regulan el uso de ¡Ñam!, la plataforma de domicilios operada por
ÑAM AGUACHICA S.A.S. en Aguachica, Cesar. Al usar la app o el sitio aceptas estos Términos.
1. Qué es ¡Ñam! y su rol
¡Ñam! es una plataforma que conecta a clientes con comercios aliados y con domiciliarios
independientes. ¡Ñam! no fabrica los alimentos ni los productos: la preparación, calidad,
peso, contenido y estado de lo que pides es responsabilidad del comercio. El transporte lo
realiza un domiciliario independiente. ¡Ñam! facilita el pedido, la asignación y el soporte.
2. Cobertura
El servicio opera únicamente en Aguachica, Cesar y sus zonas habilitadas. Un pedido puede
rechazarse si la dirección queda fuera del área de cobertura o del horario de los comercios.
3. Tu cuenta
- Puedes ver las cartas y armar tu carrito sin cuenta. Para enviar un pedido necesitas una cuenta: entras con Google, Facebook o Apple, sin crear clave.
- Al crear tu cuenta aceptas estos Términos y autorizas el tratamiento de tus datos como dice la Política de Privacidad.
- Para tener cuenta debes ser mayor de 18 años.
- Cuida el acceso a tu cuenta de Google, Facebook o Apple. Si crees que alguien está usando tu cuenta de ¡Ñam! sin tu permiso, avísanos.
- Eliminar tu cuenta: en la app, entra a Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. Se borra en ese momento. Si tienes un pedido en curso, espera a que llegue o cancélalo, y vuelve a intentarlo. Los pedidos que ya hiciste se guardan porque la ley contable y tributaria lo exige (mira la Política de Privacidad, sección 6).
4. Pedidos, precios y pago
- Los precios de los productos los fija cada comercio y pueden cambiar sin previo aviso.
- El costo del domicilio se calcula por distancia y se muestra antes de confirmar: dentro de Aguachica, $4.000 o $5.000; fuera del casco urbano, $1.000 más por km. Si la entrega queda fuera del casco urbano o a más de 10 km, te confirmamos el valor por WhatsApp antes de despachar.
- Tarifa de servicio: un valor fijo por pedido, con el IVA incluido. Es el mismo sin importar el tamaño del pedido, y lo ves en el resumen antes de confirmar, junto al domicilio y al total.
- Si tu pedido no llega, te devolvemos tu plata. Cuenta como "no llegó" el pedido que no se entregó o que canceló ¡Ñam!, el domiciliario o el comercio. No aplica si lo cancelaste tú ni si el domiciliario llegó y no te encontró (ver abajo). Si pagaste en efectivo, no se te cobra nada. Si pagaste en línea, en máximo 48 horas ¡Ñam! le pide a Wompi la devolución del total, al mismo medio con el que pagaste (tarjeta, PSE, Nequi o Bancolombia); según tu banco, puede tardar unos días más en verse. Si le transferiste a la cuenta Nequi de ¡Ñam!, te devolvemos el total al mismo número en máximo 48 horas. Repórtalo desde el seguimiento del pedido.
- Reversión del pago. Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no hiciste esa compra, el pedido no te llegó, o te llegó defectuoso o distinto a lo que pediste, puedes pedir que te reversen el pago (Ley 1480 de 2011, art. 51). Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te diste cuenta (o al día en que debías recibir el pedido), devuelve el producto si se puede, y avísale también a tu banco o a la entidad que emitió tu tarjeta.
- Si el domiciliario llega y no te encuentra, te llama dos veces, te escribe por WhatsApp y espera 10 minutos. Después el pedido se cancela y la comida vuelve al restaurante; en tus próximos pedidos podremos confirmar contigo antes de prepararlos.
- Cómo pagas. En efectivo al recibir (le pagas al domiciliario), o en línea con los medios que te muestre la app al pagar (por ejemplo tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi o el botón Bancolombia). Los pagos en línea los procesa Wompi (Bancolombia). ¡Ñam! no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.
- A quién le pagas. Si pagas en línea, el pago completo lo recibe ÑAM AGUACHICA S.A.S. La parte de la comida la recibe por cuenta y a nombre del restaurante, y se la entrega; el domicilio y la propina son del domiciliario, y la tarifa de servicio es de ¡Ñam!. Con ese pago quedas a paz y salvo: nadie te puede volver a cobrar el pedido en la puerta.
- Al confirmar, autorizas que tu nombre, dirección y detalle del pedido se compartan con el
comercio y el domiciliario asignado, solo para cumplir la entrega.
5. Cancelaciones
Puedes cancelar antes de que el comercio empiece a preparar el pedido sin costo. Si ya se
preparó, el producto puede cobrarse porque el comercio incurrió en el costo. Si el pedido llega
equivocado, incompleto o en mal estado, repórtalo de inmediato por los canales de PQR para
gestionar la solución o el reembolso que corresponda con el comercio.
6. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
La ley colombiana concede un derecho de retracto en ventas a distancia. Se exceptúan
los bienes perecederos y los preparados a la medida del pedido (comida y productos de consumo
inmediato), por su propia naturaleza. Para el resto de bienes aplicables, puedes ejercer el
retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no
se haya usado y esté en las mismas condiciones, escribiendo a
gerencia@namaguachica.com. La devolución del dinero
se hará en los términos de la Ley 1480.
7. Conducta del usuario
Te comprometes a dar información veraz (nombre, teléfono y dirección reales), a recibir el pedido
en el punto indicado, a tratar con respeto a domiciliarios y comercios, y a no usar la plataforma
para fines ilícitos o fraudulentos.
8. Responsabilidad
¡Ñam! pone su mejor esfuerzo para que el servicio funcione, pero no garantiza disponibilidad
ininterrumpida ni responde por hechos ajenos (fallas de terceros, fuerza mayor, información
incorrecta suministrada por el usuario). La responsabilidad por el producto es del comercio; la del
transporte, del domiciliario, en su calidad de independiente.
9. Propiedad intelectual
La marca ¡Ñam!, el logotipo y el contenido de la plataforma pertenecen a ÑAM AGUACHICA
S.A.S. No pueden usarse sin autorización escrita.
10. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de
Datos Personales (Ley 1581 de 2012 – Habeas Data), que incluye cómo consultar, actualizar o
eliminar tus datos.
11. PQR — Peticiones, Quejas y Reclamos
Para cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia:
Respondemos peticiones en 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
12. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión aquí con su fecha. Se rigen por la
ley colombiana y las controversias se resuelven ante los jueces de Aguachica, Cesar.
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+57 312 767 7678 ·
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