Términos y Condiciones del Domiciliario
ÑAM AGUACHICA S.A.S. · NIT 902.081.799-4 · Carrera 3 # 2-03, Aguachica, Cesar, Colombia
Versión 1.1 · Vigente desde el 10 de octubre de 2026 · Cuota de plataforma actualizada el 15 de octubre de 2026 · Servicio cobrado en efectivo desde el 17 de octubre de 2026 · Marco: Ley 2466 de 2025 · Decreto 0991 de 2026 · Resolución 1529 de 2026
En una frase
Trabajas por tu cuenta, cuando quieras, en tu vehículo. ¡Ñam! es la app que te conecta con los
pedidos. No hay jefe ni turnos: cada día tú escoges en qué ratos quieres recibir pedidos, ves
cuánto ganas antes de aceptar, la propina es 100% tuya y te liquidamos cada día.
1. Qué relación tienes con ¡Ñam!
¡Ñam! (ÑAM AGUACHICA S.A.S.) es solo el operador de la app que te conecta con comercios y
clientes. La relación es independiente y autónoma (mandato remunerado): no es un contrato laboral
ni de prestación de servicios. Tú decides si trabajas o no cada día, en qué ratos, si tomas
cada pedido, tu zona y cómo haces la entrega. Nadie te subordina.
2. Tu modalidad
Trabajas como independiente autónomo conforme a la Ley 2466 de 2025. Al registrarte
declaras entender esto en lenguaje sencillo, y que afiliarte a seguridad social (cuando la ley lo
exija) no te convierte en empleado de ¡Ñam! — así lo aclara el Decreto 0991 de 2026.
3. Qué necesitas para registrarte
- Ser mayor de edad y dar información veraz.
- Documento de identidad.
- Tu vehículo (bici, moto o carro) — lo pones tú.
- Si aplica: licencia de conducción y SOAT vigentes.
4. Cómo ganas
| Regla | Cómo funciona |
|---|
| Ganancia visible | Ves el valor del domicilio (y la propina) antes de aceptar. |
| Valor del domicilio | Dentro de Aguachica, $4.000 hasta 3 km y $5.000 hasta 5 km; más lejos y fuera del casco urbano, $1.000 más por km. Es íntegro para ti. |
| Cliente que no aparece | Marca Llegué, llama dos veces, escribe por WhatsApp y espera 10 minutos. Luego marca Cliente no aparece y devuelve la comida al restaurante: ÑAM te reconoce $2.000 en tu billetera y no te cobra la cuota de ese pedido. |
| Propina | 100% para ti, sin descuentos. |
| Liquidación | Diaria. Cada noche, con corte a las 11:59 p. m., se suma lo que ganaste en los pedidos pagados en línea (domicilio + propina − cuota) y se resta lo que le debas a ¡Ñam!. Si el saldo es a tu favor, se te paga después del corte. Todo lo ves en tu billetera. |
| Efectivo | Lo que recibes en efectivo por el comercio queda como «deuda» hasta que lo deposites. En los pedidos de la app pagados en efectivo, la tarifa de servicio que cobras en la puerta (hoy $1.250, IVA incluido) es de ¡Ñam!: se suma a tu billetera junto con la cuota y la entregas al cierre del día. La comida se la pagas completa al restaurante. Si el pedido se paga en línea o por Bre-B, no cobras nada y no se te carga el servicio. Si el cliente no aparece o el pedido se cancela, tampoco. |
| Cuota de plataforma | $500 por pedido que pide el restaurante, con tope diario de $10.000 entre semana y $15.000 sábado y domingo. Por pedido de la app y de Ñam Favores: 12 % del domicilio, mínimo $500 (redondeado a $100), sin tope diario. Si el cliente no aparece, no hay cuota. |
| Bonos/incentivos | Cuando existan, no son salario. |
5. Autorización de retención y billetera
El Repartidor autoriza expresa e irrevocablemente a ÑAM S.A.S. a retener de las sumas que gestione
a su favor la cuota por pedido entregado descrita en la cláusula anterior, la cual se abona a su billetera dentro de la
aplicación para (i) el cuadre de los valores cobrados en efectivo por cuenta de ÑAM y (ii) la
amortización de los documentos del vehículo (SOAT y/o revisión técnico-mecánica) que ÑAM haya
adquirido a su nombre a solicitud del Repartidor. La retención opera por pedido, no como cuota
periódica: si el Repartidor no presta el servicio, no se genera retención ni cobro. ÑAM no entrega
dinero en efectivo al Repartidor por este concepto; adquiere los documentos directamente. El
Repartidor podrá consultar su saldo y movimientos en la aplicación en todo momento.
6. Cómo decide la app (transparencia)
Así decide la app, en palabras sencillas. Si algo de esto cambia, te avisamos antes y te
decimos por qué. Ley 2466, arts. 29 y 30
- Quién ve un pedido disponible: los domiciliarios En línea que pusieron su horario de hoy (sección 7). Lo toma el primero que lo acepta.
- Avisos de pedido cerca: les llegan a quienes tienen horario de hoy y están cerca del restaurante, según su última ubicación. Si no hay nadie cerca, se avisa a todos los que tienen horario de hoy.
- Cuándo no puedes tomar pedidos nuevos: si hoy no has puesto horario; si ya llevas 3 pedidos a la vez; si tu batería está por debajo del 1 %; si tu moto o carro tiene el SOAT o la tecnomecánica vencidos o sin registrar; o si tienes saldo pendiente con ¡Ñam! de días anteriores (por ejemplo, efectivo de un restaurante sin entregar). Lo que ya llevas siempre lo puedes entregar.
- Asignación a mano: una persona de operación puede ofrecerte un pedido directamente, aunque no hayas puesto horario.
- Cuánto ganas: la tarifa del domicilio por distancia, más la propina, menos la cuota de plataforma (sección 4).
- Tus números: la app te muestra tu calificación promedio, tus entregas y el porcentaje de tus pedidos que terminaron entregados.
- Revisión por una persona: si una decisión de la app te afecta, puedes pedir que una persona la revise escribiendo a gerencia@namaguachica.com. Suspender tu cuenta lo decide una persona, con el procedimiento de la sección 12.
7. Tu horario del día («Mi horario») Ley 2466, arts. 25 y 29
- Qué es. Cada día marcas en Mi horario los ratos en que quieres recibir pedidos (hasta 6 ratos al día, de mínimo 30 minutos cada uno). Es tu disponibilidad: la escoges tú, no es un turno.
- Para qué sirve. Si hoy pusiste horario, ves los pedidos disponibles y te llegan los avisos de pedidos cerca. Si hoy no pusiste ninguno, la app no te muestra pedidos ni te avisa. Basta con tener horario de hoy: estar fuera de tus ratos no te bloquea, y si se acaba tu rato mientras entregas, terminas tranquilo.
- Tú lo escoges. Cuántos ratos, de qué hora a qué hora y qué días. No hay mínimo de horas ni de días. Nadie te lo aprueba ni te lo cambia, y lo puedes editar o borrar cuando quieras, incluso el mismo día.
- No hay castigo. Si un día no pones horario, si en tu rato no te conectas o si te vas antes, no pasa nada: no hay multa, no te baja la calificación ni el nivel y no te suspendemos.
- Para qué lo usamos. Para mandar pedidos solo a quien dijo que quiere recibirlos ese día y para saber cuántos domiciliarios habrá en cada rato. No lo usamos para calificarte ni para decidir quién recibe más pedidos.
- Plan de la semana (opcional). Los domingos la app te pide marcar en qué franjas piensas estar la semana siguiente. Sirve solo para que operación sepa con cuántos domiciliarios cuenta y para dejarte pre-llenado tu horario de cada día: no es obligatorio, no te compromete y no hay castigo si no lo llenas o si después lo cambias.
- Cambios de horario. Si quitas ratos que ya habías marcado, operación recibe un aviso para reorganizarse y queda un registro de esos cambios, que se usa solo para planear cuántos domiciliarios hacen falta. No se usa para calificarte ni para sancionarte.
- Descansa cuando quieras. Tú decides cuándo paras. Puedes trabajar también con otras apps o por tu cuenta: no hay exclusividad.
- Asignación a mano. Operación puede ofrecerte un pedido aunque no hayas puesto horario. Si no puedes llevarlo, avísale a operación: no hay multa por eso.
8. Tus deberes
- Cumplir las normas de tránsito y portar documentos y vehículo en regla.
- No prestar el servicio bajo efectos de alcohol o sustancias.
- No llevar productos prohibidos. Por ¡Ñam! no se venden ni se envían bebidas alcohólicas, tabaco ni productos para mayores de edad. Si un pedido parece traer alguno, no lo recojas y avisa a operación.
- Entregar la factura del comercio cuando aplique; no cobrar de más al cliente.
- No pedir datos personales al cliente fuera de lo necesario para la entrega.
- Trato respetuoso y cuidado del pedido.
9. Lo que está prohibido
Suplantar identidad, usar cuentas ajenas, manipular la ubicación o la asignación, hacer fraude con
pedidos/pagos/incentivos, usar la marca ¡Ñam! sin permiso o divulgar datos de clientes.
10. Marca y uniforme (opcional)
El uniforme y la caja de ¡Ñam! son voluntarios, nunca un requisito. Usarlos no cambia que
seas independiente. No puedes usar la marca para otros fines.
11. Tus datos
Tratamos tus datos según la Política de Privacidad (Ley 1581 de 2012).
Tu ubicación GPS solo se lee mientras estás en línea y se descarta a los pocos minutos; no
guardamos tu recorrido. Tú guardas confidencialidad sobre los datos de los clientes.
Fotos del pedido. La app te deja tomar fotos al recoger (opcional), al entregar (recomendada) y, si el cliente no aparece, una foto de la fachada, obligatoria antes de marcar «Cliente no aparece». Fotografía el pedido o la fachada, no a las personas: nada de caras, placas ni el interior de las casas. Las fotos son de ÑAM y solo sirven para resolver reclamos; está prohibido guardarlas, reenviarlas o publicarlas.
12. Suspensión — con derecho a que te escuchen
Si hay una causal (fraude, agresión, incumplimiento grave, documentos vencidos, riesgo a
terceros), salvo riesgo grave e inminente te informamos la causa, te damos un plazo y puedes
presentar tus descargos antes de una suspensión definitiva. Canal de PQR / defensoría:
gerencia@namaguachica.com.
13. Cambios en estos términos
Si cambiamos algo importante (cómo te llegan los pedidos, cómo ganas, la cuota o estas
reglas), te avisamos antes de que empiece a regir por la app y por WhatsApp, te decimos
por qué y puedes mandarnos tus comentarios a
gerencia@namaguachica.com. Nada aplica en
silencio ni hacia atrás. Ley 2466, art. 25
14. Origen lícito (SAGRILAFT)
Declaras que tus ingresos son lícitos, que no estás en listas restrictivas y que no usarás la
Plataforma para lavado de activos ni financiación del terrorismo.
15. Seguridad social se activa con la transición PILA
La Ley 2466/2025, el Decreto 0991/2026 y la Resolución 1529/2026 ordenan que
las plataformas cubran seguridad social de los domiciliarios. Aún no es exigible: entra con la
transición del Decreto 0991 (hasta 12 meses desde que MinSalud certifique que PILA está lista).
Estado a 3-sep-2026: ÑAM no está realizando aportes de salud, pensión ni ARL por el
Repartidor, y el Repartidor es responsable de su propia afiliación al Sistema de Seguridad Social.
Cuando la obligación entre a regir:
- Salud y pensión 60/40: ¡Ñam! pone el 60%, tú el 40% (descontado de tus ganancias).
- Riesgos laborales (ARL): 100% ¡Ñam!
- Base (IBC): si ganas 1 salario mínimo o más, sobre el 40% de tus ingresos; si ganas
menos, por fracciones de salario mínimo según los días trabajados — el cotizante tipo 76
(tiempo parcial independiente) de la Resolución 1529.
- ¡Ñam! actúa como agente retenedor, reporta tu ingreso y horas por PILA y reporta
accidentes o enfermedades laborales.
16. Ley y jurisdicción
Se rige por la ley colombiana; las controversias se resuelven ante los jueces de
Aguachica, Cesar, sin perjuicio del canal de PQR previo.
ÑAM AGUACHICA S.A.S. · NIT 902.081.799-4 · Carrera 3 # 2-03, Aguachica, Cesar, Colombia
gerencia@namaguachica.com ·
+57 312 767 7678 ·
namaguachica.com