Política de Tratamiento de Datos Personales

ÑAM AGUACHICA S.A.S. · NIT 902.081.799-4 · Carrera 3 # 2-03, Aguachica, Cesar, Colombia
Vigente desde el 10 de octubre de 2026 · Versión 1.5

Esta política explica qué datos personales recogemos cuando usas ¡Ñam!, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos. Se rige por la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables.

1. Quién es responsable de tus datos

2. Qué datos recogemos

Si eres cliente

Si eres domiciliario

Si eres comercio aliado

3. Con quién compartimos lo mínimo necesario

Para que un domicilio funcione, cierta información tiene que viajar:

• Al restaurante: tu nombre, el detalle del pedido y la forma de pago, y tus datos de factura si le pediste factura.
• Al domiciliario asignado: tu nombre, dirección, punto de referencia, teléfono y —si la marcaste— tu ubicación. Solo el domiciliario que toma tu pedido, no todos.
• A ti, como cliente: el nombre y el celular del domiciliario asignado, y su posición en el mapa mientras lleva tu pedido.
• A Wompi (Bancolombia), solo si pagas en línea: tu nombre, celular y correo, el valor y la referencia del pedido y los datos del medio de pago que elijas. Antes de pagar aceptas el reglamento de Wompi y su autorización de datos personales, que explican cómo los trata.
• A Google, Facebook o Apple, solo cuando entras con ellos: nos confirman que eres tú y nos dan tu nombre, tu correo y tu foto. Lo que esas empresas hacen con tus datos lo explica su propia política.
• A Factus y a la DIAN, para la factura electrónica de ¡Ñam!: el valor de la tarifa de servicio y, si pediste factura, tus datos de factura con el teléfono y la dirección del pedido. Factus actúa como encargado del tratamiento.
• A proveedores de infraestructura: usamos Cloudflare para alojar la plataforma y su base de datos. Actúa como encargado del tratamiento y no usa tus datos para fines propios.
• A un servicio de inteligencia artificial, y solo en un caso: cuando le escribes tu pedido por WhatsApp a un restaurante aliado, este puede pegar ese mensaje en su panel para que el pedido se arme solo, en vez de transcribirlo a mano. Ese texto —que puede incluir tu nombre, tu teléfono y tu dirección, porque es lo que tú escribiste— se envía a Google (Gemini) únicamente para ordenarlo, y vuelve como una propuesta que el restaurante revisa antes de confirmar. No se usa para entrenar modelos. Si prefieres que tu mensaje no pase por ahí, pide directamente desde la app.
• A autoridades, únicamente cuando exista una obligación legal o una orden judicial.

4. Cuánto tiempo los guardamos

• Pedidos: mientras esté vigente la relación y luego el tiempo que exijan las obligaciones contables y tributarias colombianas.
• Ubicación GPS de domiciliarios: guardamos una sola posición por domiciliario, la última, y la borramos cuando se desconecta. Si deja de reportar, a los 6 minutos deja de mostrarse. No construimos historiales de recorrido.
• Fotos de la entrega: el domiciliario puede fotografiar el pedido al recogerlo y al dejarlo en tu puerta, y si no sales después de llamarte, escribirte y esperar 10 minutos, debe tomar una foto de la fachada antes de cancelar. Pueden mostrar la entrada de tu casa. Solo las ve el equipo de operación de ÑAM y el domiciliario (el restaurante ve únicamente la del pedido empacado en su local), sirven solo para resolver reclamos de ese pedido, no se publican ni se comparten, se les quitan los datos ocultos (como la ubicación GPS del archivo) y se borran automáticamente a los 90 días. Puedes pedir una copia o que las borremos por los canales de atención.
• Tarjetas guardadas: hasta que las borres (con el ícono de la papelera en «¿Cómo pagas?») o pidas la supresión de tus datos. Al borrarlas también se anulan en Wompi y ya no se les puede cobrar.
• Tu cuenta de cliente (nombre, correo, foto y el código de Google, Facebook o Apple): hasta que la elimines.
• Autorización para novedades: hasta que la retires.
• Datos guardados en tu teléfono (tu nombre, tus direcciones guardadas y tus pedidos recientes) viven en tu propio navegador y los borras cuando quieras desde la app o limpiando los datos del sitio.

Vigencia de nuestras bases de datos: mientras ÑAM preste el servicio, sin perjuicio de los plazos de esta sección.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y gratis:

• Conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Actualizar o rectificar los que estén incompletos o equivocados.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Escríbenos a gerencia@namaguachica.com o por WhatsApp al +57 312 767 7678. Respondemos consultas en 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581.

6. Cómo borrar tu cuenta y tus datos

7. Seguridad

La plataforma viaja siempre cifrada (HTTPS). Los paneles internos de operación, restaurantes y domiciliarios exigen autenticación en el servidor, y cada panel solo puede ver los datos que necesita. La ubicación de los domiciliarios no es pública. Aun así, ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la SIC según la ley.

8. Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante lo publicaremos en esta página con una fecha nueva y, cuando corresponda, te lo avisaremos por la app o por WhatsApp. Si el cambio es en para qué usamos tus datos, te pedimos una autorización nueva antes de usarlos para eso.

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